Si un Productoo entregado no satisface completamente al Cliente, el Cliente podrá devolverlo al Operador. El Cliente dispone de catorce (14) días para hacerlo a partir de la fecha de recepción del pedido.
De conformidad con el artículo L.221-21 del Código del Consumo francés, y para ejercer este derecho de desistimiento en las condiciones establecidas en los artículos L. 221-18 y siguientes. del Código del Consumidor francés, se invita al Cliente a ejercer el derecho de desistimiento enviándonos la solicitud por correo electrónico o mediante el formulario de contacto.
El Operador acusará recibo de la solicitud de retiro del Cliente por correo electrónico.
Cuando corresponda, el Cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento notificando la siguiente información al Operador:
- nombre, dirección geográfica, número de teléfono y dirección de correo electrónico;
- decisión de desistir mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico, donde estos datos de contacto estén disponibles y, por lo tanto, aparezcan en el formulario de desistimiento estándar). El Cliente podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento, pero no es obligatorio.
Como parte del derecho de desistimiento, los gastos de devolución corren a cargo del Cliente, a menos que la mercancía normalmente no pueda devolverse por correo, en cuyo caso el Operador recogerá el Productoo por su cuenta.
Por excepción, cuando una devolución se deba a un error del Operador (producto defectuoso o dañado, o un producto no correspondiente al pedido), el Operador cubrirá íntegramente los gastos de devolución. Luego proporcionaremos al Cliente una etiqueta de devolución prepaga o organizaremos la recogida del producto por nuestra cuenta.
Se aplican las excepciones previstas en el artículo L.221-28 del Código del Consumo francés e impiden el ejercicio del derecho de desistimiento, en particular si el pedido consiste en un contrato:
- para la prestación de servicios realizados íntegramente antes del final del plazo de desistimiento, cuando la ejecución comenzó después del previo acuerdo expreso del consumidor y de la renuncia expresa al derecho de desistimiento;
- para el suministro de bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones en el mercado financiero fuera del control del profesional y que puedan ocurrir durante el período de desistimiento;
- para el suministro de bienes fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
- para el suministro de bienes susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente;
- para el suministro de bienes que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega y no puedan ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud;
- para el suministro de bienes que, tras su entrega y por su naturaleza, se encuentren inseparablemente mezclados con otros artículos;
- para el suministro de bebidas alcohólicas cuya entrega se difiera más allá de treinta (30) días y cuyo valor pactado al concluir el contrato dependa de fluctuaciones del mercado fuera del control del profesional;
- para trabajos de mantenimiento o reparación urgentes que deben realizarse en el domicilio del consumidor y que éste los solicite expresamente, dentro del límite de las piezas de repuesto y los trabajos estrictamente necesarios para responder a la emergencia;
- para el suministro de grabaciones de audio o vídeo o software informático cuando hayan sido abiertos por el consumidor después de la entrega;
- para el suministro de un diario, revista o revista, salvo los contratos de suscripción a estas publicaciones;
- concluido en subasta pública;
- para servicios de alojamiento, distintos del alojamiento residencial, servicios de transporte de mercancías, alquiler de automóviles, restauración o actividades de ocio que deban prestarse en una fecha determinada o durante un período determinado;
- para el suministro de contenidos digitales no suministrados en soporte tangible, cuya ejecución comenzó tras el previo acuerdo expreso del consumidor y la renuncia expresa al derecho de desistimiento.
El Productoo devuelto deberá estar en su embalaje original, en perfecto estado, apto para su reventa, sin uso y con todos los accesorios posibles.
Además del Productoo devuelto, el paquete de devolución también debe contener una carta que especifique los datos de contacto exactos y completos del Cliente (apellido, nombre, dirección), así como el número de pedido y la factura de compra original.
El Operador reembolsará al Cliente el importe del Productoo dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción del Productoo y todos los elementos que permitan procesar el reembolso del Cliente. Este reembolso podrá realizarse utilizando el mismo método de pago que el utilizado por el Cliente. A este respecto, los Clientes que pagaron su pedido en forma de notas de crédito/vales de regalo podrán recibir un reembolso mediante notas de crédito/vales de regalo a discreción del Operador.
Al aceptar estosTérminos y condiciones generales de venta, el Cliente reconoce expresamente haber sido informado de los procedimientos de desistimiento.