Se un Prodotto consegnato non soddisfa pienamente il Cliente, il Cliente può restituirlo all’Operatore. Il Cliente ha quattordici (14) giorni di tempo per farlo a partire dalla data di ricezione dell’ordine.
Ai sensi dell’articolo L.221-21 del Codice del consumo francese e per esercitare tale diritto di recesso alle condizioni previste dagli articoli L. 221-18 e seguenti. del Codice del Consumo francese, il Cliente è invitato ad esercitare il diritto di recesso inviandoci la richiesta via email o tramite il modulo di contatto.
L’Operatore confermerà la ricezione della richiesta di recesso del Cliente tramite e-mail.
Ove applicabile, il Cliente potrà esercitare il diritto di recesso comunicando al Gestore le seguenti informazioni:
- nome, indirizzo geografico, numero di telefono e indirizzo email;
- decisione di recedere mediante una dichiarazione inequivocabile (ad esempio, una lettera inviata per posta, fax o e-mail, dove questi dati di contatto sono disponibili e quindi compaiono nel modulo di recesso standard). Il Cliente può utilizzare il modulo di recesso tipo, ma ciò non è obbligatorio.
Nell’ambito del diritto di recesso, le spese di restituzione sono a carico del Cliente, a meno che la merce non possa normalmente essere restituita tramite posta, nel qual caso l’Operatore ritirerà il Prodotto a proprie spese.
Eccezionalmente, qualora un reso sia dovuto a un errore dell’Operatore (prodotto difettoso o danneggiato o un prodotto non corrispondente all’ordine), l’Operatore coprirà integralmente le spese di restituzione. Forniremo quindi al Cliente un’etichetta di reso prepagata o organizzeremo il ritiro del prodotto a nostre spese.
Si applicano le eccezioni previste dall’articolo L.221-28 del Codice del consumo francese e impediscono l’esercizio del diritto di recesso, in particolare se l’ordine consiste in un contratto:
- per la fornitura di servizi interamente eseguita prima della fine del periodo di recesso, laddove l’esecuzione sia iniziata dopo il previo consenso espresso del consumatore e la rinuncia espressa al diritto di recesso;
- per la fornitura di beni o servizi il cui prezzo dipende dalle fluttuazioni del mercato finanziario al di fuori del controllo del professionista e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;
- per la fornitura di beni confezionati su misura del consumatore o chiaramente personalizzati;
- per la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- per la fornitura di beni che sono stati aperti dal consumatore dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi igienici o legati alla tutela della salute;
- per la fornitura di beni che, dopo la consegna e per loro natura, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni;
- per la fornitura di bevande alcoliche la cui consegna è differita oltre trenta (30) giorni e il cui valore concordato alla conclusione del contratto dipende dalle fluttuazioni del mercato che esulano dal controllo del professionista;
- per lavori urgenti di manutenzione o riparazione da effettuarsi presso il domicilio del consumatore ed espressamente richiesti dal consumatore, nei limiti delle parti di ricambio e dei lavori strettamente necessari per rispondere all’emergenza;
- per la fornitura di registrazioni audio o video o di software informatici qualora siano stati aperti dal consumatore dopo la consegna;
- per la fornitura di un giornale, periodico o rivista, fatti salvi i contratti di abbonamento a tali pubblicazioni;
- concluso in un’asta pubblica;
- per servizi di alloggio diversi dall’alloggio residenziale, servizi di trasporto merci, noleggio auto, ristorazione o attività ricreative che devono essere forniti in una data determinata o in un periodo determinato;
- per la fornitura di contenuto digitale non fornito su un supporto materiale, la cui esecuzione è iniziata previo consenso espresso del consumatore e rinuncia espressa al diritto di recesso.
Il Prodotto restituito deve essere nella sua confezione originale, in perfette condizioni, idoneo alla rivendita, non utilizzato e con tutti i possibili accessori.
Il pacco di reso dovrà contenere, oltre al Prodotto restituito, anche una lettera in cui siano specificati i dati esatti e completi di contatto del Cliente (cognome, nome, indirizzo), nonché il numero dell’ordine e la fattura di acquisto originale.
L’Operatore rimborserà al Cliente l’importo del Prodotto entro quattordici (14) giorni dal ricevimento del Prodotto e di tutti gli elementi che consentono l’elaborazione del rimborso del Cliente. Tale rimborso potrà essere effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente. A questo proposito, i Clienti che hanno pagato il proprio ordine sotto forma di note di credito/buoni regalo possono essere rimborsati tramite note di credito/buoni regalo a discrezione dell’Operatore.
Accettando questiTermini e Condizioni Generali di Vendita, il Cliente riconosce espressamente di essere stato informato delle modalità di recesso.